315在行动|有消费者称古茗喝出异物、门店服务态度差

专题：提升消费品质——聚焦2026 “315晚会”

　　一年一度国际消费者权益日即将到来，为提振消费信心，推动消费者权益保护协同共治，打造更加安全放心消费环境，新浪财经联合黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】 【下载黑猫投诉客户端】平台推出2026年315消费维权活动。

　　据新浪黑猫投诉【投诉入口】统计数据，近30天，古茗茶饮收到有效投诉59起，完成率49%。消费者集中反映“服务态度差”“喝出异物”“冰块过多”等问题。

　　喝出异物

　　服务态度差

　　冰块过多

　　作为新茶饮赛道的头部品牌之一，古茗茶饮通过加盟方式实现快速扩张。公开资料显示，截至2025年中，古茗门店总数已突破11000家，成为继蜜雪冰城之后国内第二个突破万店规模的茶饮品牌，其门店主要分布在二线及以下城市，在乡镇市场拥有极高的渗透率。

　　然而，门店数量的激增并未完全转化为消费者体验的同步提升。据新浪黑猫投诉平台统计，近30天内，古茗茶饮收到有效投诉59起，完成率仅为49%。消费者集中反映的问题包括“服务态度差”、“喝出异物”以及“冰块过多”等。这些投诉数据背后，折射出品牌在高速扩张过程中，对加盟门店的标准化管理与食品安全管控可能存在的短板。

　　在竞争激烈的茶饮市场，万店规模是品牌实力的体现，但如何确保每一家门店都能提供安全、稳定的产品，才是品牌真正的“护城河”。对于古茗而言，在追求规模效应的同时，如何解决消费者的“品质焦虑”，将是其未来能否持续健康发展的关键。

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