首都航空登黑猫投诉2025年航司榜黑榜：病退材料齐全仍不通过退票费高达90%

专题：提升消费品质——聚焦2026 “315晚会”

　　一年一度国际消费者权益日即将到来，为提振消费信心，推动消费者权益保护协同共治，打造更加安全放心消费环境，新浪财经联合黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】平台推出2026年315消费维权活动。

　　日前，消费者投诉平台黑猫投诉发布2025年度航司领域红黑榜榜单，首都航空以投诉0回复率登上黑榜，在黑猫投诉平台上首都航空的消费纠纷主要集中在退改签收费不透明、行李政策执行随意、病退审核苛刻等环节。消费者在购买其机票时，常因高额退改签手续费、行李额政策不透明与执行不一、病退审核材料要求不合理等问题陷入维权困境。

　　黑猫建议：首都航空服务规则存在较多不透明和执行随意之处，消费风险较高。建议消费者：1． 购票时务必仔细阅读并截图所有规则，特别是退改签和行李条款；2． 遭遇不公时，第一时间保留证据（截图、录音、录像）；3． 若与航司沟通无果，不要拖延，立即通过黑猫投诉平台提交完整证据链，利用集体力量推动问题解决。

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