2025年行业投教总结|中欧基金：以常常的陪伴，行长长的路，《服务公约》2025回望
来源：中国证券投资基金业协会
时值岁序更迭，我们谨以此文，回顾中欧基金2025年投资者教育工作。
2025年中欧基金发布《服务公约》，以“常走动、常分享、常沟通、常创新”四大准则作为贯穿全年投教工作的行动主线。
《服务公约》的诞生，源于我们对行业高质量发展新方向的思考。要做到“受人之托，忠人之事”，我们不仅需要帮助客户争取财富的保值增值，更要做好长期的良好持有体验和心理满足。正如中欧基金常务副总经理许欣在《服务公约》发布仪式所说的：“中欧基金发布《服务公约》，我们希望借此次机会郑重承诺，用长期主义陪伴客户，更好地提升投资者获得感。”
为此，我们以“常”为行动之基，以“长”为价值之诺，将“常走动、常分享、常沟通、常创新”四大服务准则，从“长期”理念转化为可持续的“日常”行动。
“常”意味着服务的频率与温度——是持续不断的陪伴，是始终在场的回应；“长”则代表着服务的深度与承诺——是跨越周期的坚守，是面向未来的责任。二者交融，构筑了中欧服务的基本逻辑：在常常中建立信任，在长长中兑现价值。
常走动
线下多见面
在数字化日益精简人际互动的今天，我们依然希望和客户们线下见一见。我们相信，每一次真实的相遇，都是长期关系的一块基石。
2025年，我们全年累计举办近500场线下活动，与近25000名投资者面对面。
从摄影展的光影叙事，到行业研学的实地探访，再到走进博物馆、校园、社区的时光共度，在市场喧嚣之外，构建一种真实可触的信任关系。
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常分享
陪你看市场
面对关税波动、消费变迁、行情起伏时，我们相信投资者需要的不仅是净值曲线的变动，更是理解这些变动背后的逻辑。
于是，我们结合各大平台用户特点，定制化生产内容：抖音等平台持续发布轻量化热点科普系列视频《不懂就问》，在小宇宙平台推出深度播客系列对话，在视频号、B站推出《长谈》长视频内容。
2025年全年超100万字的市场解读，6000万次的内容观看，5000万分钟的耐心聆听——这些数字背后，是我们致力于在波动中提供持续、稳定的专业陪伴，助力投资者构建长期理性的认知体系。
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常沟通
有AI更有人情味
在效率至上的时代，我们相信“人工温度”也依然有着其不可替代的作用。
2025年全年4.9万次AI响应的便捷之外，更有1.6万次人工服务的深度详谈。
针对老年投资者直达人工客服的差异化服务、周末专人回复，亦是对“客户为先”价值观最朴素的长期坚持和践行。
常创新
以投资者为中心的产品创新
我们从客户角度出发的持续努力。从行业首只支点式浮动管理费基金，到首批养老目标基金，再到利益深度绑定的浮动费率新模式，中欧基金的产品创新始终围绕一个核心——让产品成为服务理念的载体。
这种创新不止于形式的翻新，而是对投资者真实需求的持续回应：当管理人与持有人的利益在契约层面深度绑定，长期主义便从理念转化为可触摸的机制保障。
“客户为先”是中欧基金价值观的圆心，在公募基金从规模扩张转向高质量发展的大潮中，我们选择以“常”字为诀——在快速变化的市场中，以恒常之心做恒常之事。正如我们一直秉承的理念“用长期业绩说话”，我们同样认为：服务，也要经得起时间的检验。
未来，在追求长期价值的道路上，中欧基金除了为您提供专业的投研力量，还有一份不变的温情承诺——常在你身边，常伴你左右，常为你所想，常因你行动。
我们始终相信，理性价值与感性体验相得益彰，方能构成完整的服务闭环。
愿以此约，与您共赴更长远的财富旅程，以常常的陪伴，行长长的路。让每一次服务都成为长期信任的积累，让每一份托付都得到穿越周期的回应。
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